Términos de Uso

1. Aceptación de los términos

Al acceder y utilizar este sitio web, aceptas estar sujeto a estos Términos de Uso, todas las leyes y regulaciones aplicables, y aceptas que eres responsable del cumplimiento de cualquier ley local aplicable. Si no estás de acuerdo con alguno de estos términos, no utilices este sitio.

2. Descripción del servicio

pine-craft ofrece servicios de coordinación de experiencias turísticas culturales en el archipiélago de Chiloé, Chile. Actuamos como intermediarios entre viajeros y comunidades locales, artesanos y guías especializados.

3. Proceso de reserva

El envío del formulario de contacto constituye una solicitud de reserva, no una confirmación automática. Nos comprometemos a responder dentro de las 24 horas hábiles con:

• Confirmación de disponibilidad
• Detalles finales del servicio
• Instrucciones de pago
• Punto de encuentro y preparativos necesarios

La reserva se considera confirmada solo después de recibir el pago acordado y la confirmación escrita por correo electrónico.

4. Precios y pagos

Todos los precios están expresados en pesos chilenos (CLP) e incluyen impuestos aplicables. Los precios publicados son válidos en el momento de la consulta, pero pueden estar sujetos a cambios sin previo aviso.

El pago completo debe realizarse antes de la fecha de la experiencia según las instrucciones proporcionadas en la confirmación de reserva.

5. Política de cancelación

Cancelación por parte del cliente

• Con más de 7 días de anticipación: reembolso del 100%
• Entre 3 y 7 días de anticipación: reembolso del 50%
• Menos de 3 días de anticipación: sin reembolso

Cancelación por parte de pine-craft

Nos reservamos el derecho de cancelar o reprogramar experiencias debido a:

• Condiciones climáticas adversas que comprometan la seguridad
• Circunstancias imprevistas de las familias o comunidades anfitrionas
• Número insuficiente de participantes (mínimo según la experiencia)
• Emergencias o fuerza mayor

En estos casos, ofreceremos reprogramación sin cargo adicional o reembolso completo del monto pagado.

6. Responsabilidades del participante

Al participar en nuestras experiencias, aceptas:

• Proporcionar información exacta y completa durante el proceso de reserva
• Informar sobre condiciones médicas, alergias o limitaciones físicas relevantes
• Comportarte de manera respetuosa con las comunidades locales, guías y otros participantes
• Seguir las instrucciones de seguridad proporcionadas por los guías
• Llegar puntualmente al punto de encuentro acordado
• Llevar el equipamiento recomendado (ropa impermeable, calzado adecuado, etc.)

7. Limitación de responsabilidad

pine-craft actúa como coordinador entre participantes y proveedores locales de servicios. Aunque nos esforzamos por garantizar experiencias de calidad, no somos responsables de:

• Lesiones personales o daños a la propiedad durante las actividades
• Pérdida o robo de pertenencias personales
• Cambios en condiciones climáticas
• No avistamiento de fauna silvestre en tours de naturaleza
• Reacciones alérgicas a alimentos proporcionados (siempre que se hayan informado previamente)

Recomendamos encarecidamente contratar un seguro de viaje que cubra actividades turísticas.

8. Propiedad intelectual

El contenido de este sitio web, incluyendo textos, imágenes, logotipos y diseño, está protegido por derechos de autor y otras leyes de propiedad intelectual. No está permitida la reproducción, distribución o uso comercial sin autorización previa por escrito.

9. Uso del sitio web

Te comprometes a utilizar este sitio web únicamente para fines legítimos y de manera que no infrinja los derechos de terceros ni restrinja o inhiba el uso del sitio por parte de otros usuarios.

10. Fotografías y publicidad

Durante las experiencias, pueden tomarse fotografías para fines promocionales. Si no deseas aparecer en material publicitario, infórmanos al inicio de la actividad.

11. Menores de edad

Los menores de 18 años deben estar acompañados por un adulto responsable durante todas las experiencias. El adulto acompañante es responsable de la seguridad y comportamiento del menor.

12. Requisitos de salud

Algunas experiencias requieren un nivel mínimo de condición física. Es responsabilidad del participante evaluar si su estado de salud es adecuado para la actividad seleccionada. Recomendamos consultar con un médico antes de participar en actividades físicamente exigentes.

13. Modificaciones de las experiencias

Nos reservamos el derecho de realizar modificaciones menores en el itinerario o contenido de las experiencias debido a circunstancias operativas, siempre manteniendo el espíritu y calidad del servicio ofrecido.

14. Legislación aplicable

Estos términos se rigen por las leyes de la República de Chile. Cualquier disputa relacionada con estos términos se resolverá en los tribunales competentes de Ancud, Región de Los Lagos, Chile.

15. Modificaciones de los términos

Nos reservamos el derecho de modificar estos Términos de Uso en cualquier momento. Los cambios entrarán en vigor inmediatamente después de su publicación en el sitio web. Es tu responsabilidad revisar periódicamente estos términos.

16. Contacto

Para cualquier consulta relacionada con estos Términos de Uso, contáctanos:

Correo electrónico: [email protected]
Dirección: Calle Blanco Encalada 385, Ancud, Región de Los Lagos, Chile
Horario de atención: Lunes a viernes, 09:00 - 18:00 (UTC-3)

17. Separabilidad

Si alguna disposición de estos Términos de Uso se considera inválida o inaplicable, las disposiciones restantes continuarán siendo válidas y aplicables en la medida permitida por la ley.